产品出厂后的服务工作是构成商品五大要素之一,是企业信誉的重要保证,要至始至终惯彻与整个销售全过程、做成公司经营工作的指导思想和经营理念,坚定不移的执行落实。

按合同要求在设备发出后,及时主动的联系客户询问安装,调试工作的准备情况,通告安装调节器式所需各种材料、器具及安装前的注意事项为用户安装调试提供必要技术指导,并耐心接受用户的有关资询。

按用户要求到达现场以后,要立即投入实际工作、不能借故拖延和耽误时间直至达到技术标准要求和设备正常运行。

如果现场客观条件达不到安装调试的基本要求,要主动热情的协助用户创造条件,使其达到安装调试的条件,并积极开展工作、不得刁难用户提出不符合实际不合理要求。

如果用户对设备落实提出特殊要求时,应首先按照技术标准和现场实际情况,尽量满足用户要求,但不能改变设备的机械性能和影响设备的正常使用。

现场维修

用户在设备的运转使用过程中发现不正常情况和质量问题,来电、来人、来函需要现场维修处理,在接到信息后东北地区应在24小时内到达现场,任务部门、个人不得延误信息的传递和组织服务人员准时收发。

服务售后人员到达现场后,要合同用户有关人员进行认真仔细的调查研究工作,准确无误的分析,查找出问题原因。提出切实可行的措施和方案及时有效排除故障,使设备达到技术要求和正常运行,返回后要填报服务报告单。

服务人员在现场处理完毕后,应不保留的向用户汇报维修处理情况,有钍对的提出设备使用注意事项和排除故障的必要方法为用户提高设备使用率,保证生产正常进行当好参谋和助手。

三包处理条件

服务人员根据现场出现实际问题,分析出问题的责任,如果是我方原因造成,立即提出三包件清单,由主营领导批准后立即解决,如果没有配件、生产部门接到通知单后,以最快的速度安排生产。

供应部门接到三包单后,立即核查库存备件,点清后按用户地址以最快的速度报站发出、并及时通告用户。

涉及配件的厂家的三包件,销售部要及时与对方进行技术质量认证确认后,双方签定三包件认定书由配套厂家安排生产并直发用户。

总工办、质检室根据发生质量问题的三包件,认真会同各工序,有关相关部门认真分析产生问题的原因,通告各有关部门操作者认知并在限量的期间进行整改。对于我方造成经济损失的按规定办理。